TÉRMINOS Y CONDICIONES Y AVISO LEGAL.
1.- OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular la oferta y venta a distancia de cualquier producto realizada en el sitio Web www.joyeriamatra.com (en adelante, “LA WEB”) del que MATRA MUÑIZ, S.L. es titular.
La página web www.joyeriamatra.com es propiedad de MATRA MUÑIZ, S.L. con domicilio en la calle Isabel II, Nº 19 de Santander (España), inscrita en el Registro Mercantil de Santander, Tomo 400, Folio 26, Hoja 183, Inscripción 1ª, CIF: B39243159.
Igualmente es objeto de los presentes términos y condiciones de venta regular la compra llevada a cabo en LA WEB por las personas físicas mayores de 18
años que tengan plena capacidad para contratar, que actúen en calidad de consumidores y que sean residentes en España (en adelante, "EL CLIENTE" o “LOS CLIENTES”).
MATRA MUÑIZ, S.L. (en adelante, MATRA, su nombre comercial) podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de las
presentes Condiciones Generales de Venta, siendo dicha modificación aplicable a las compraventas que se formalicen con posterioridad a la entrada
en vigor de tal modificación. Las presentes Condiciones Generales de Venta únicamente serán de aplicación a los consumidores, en atención a la definición de los mismos contenida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias o en la norma que la sustituya.
2.- PRODUCTOS OFERTADOS
2.1.- Sobre Los Productos.
MATRA no vende productos de segunda mano, productos defectuosos o productos de menor calidad que los estándares de mercado correspondientes. Las principales características de los productos se muestran en LA WEB en cada página de producto.
Las imágenes, el tamaño y los colores de los productos ofrecidos a la venta en LA WEB, a pesar del minucioso control de MATRA para reproducirlos fielmente, pueden no corresponder exactamente a los productos reales debido al navegador de Internet, a la configuración de la pantalla utilizada o la resolución
del monitor y/o a la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo.
2.2.- Disponibilidad De Los Productos.-
MATRA procurará tener en stock todos los artículos que se ofrecen en LA WEB. Sin embargo, en el caso de que se realice un pedido de productos que
no se encuentren en stock, MATRA se reserva el derecho de no aceptar la petición de compra y anular el pedido. De dicha circunstancia, se informará al
CLIENTE por correo electrónico y se procederá a devolver el pago realizado, si se hubiera hecho efectivo.
3.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA
3.1.- Pedido.-
MATRA únicamente tramita pedidos de Productos que tengan como lugar de entrega el territorio de la España Peninsular y las Islas Baleares. Por lo tanto, no se harán entregas de Productos cuyo destino sea cualquiera de las Islas Canarias, las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla o Andorra. Cualquier pedido que tenga como destino alguno de los territorios excluidos de entrega indicados será anulado automáticamente.
MATRA no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. Para el supuesto de que el Cliente señale en el pedido la dirección de un apartado de correos, MATRA anulará el pedido automáticamente. Igualmente, MATRA se reserva el derecho de no tramitar los pedidos recibidos de usuarios que no sean consumidores. La WEB y la posibilidad de comprar a través de ella está abierta las 24 horas del día, si bien, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento en algunas ocasiones.
Para poder realizar una compra, EL CLIENTE deberá acceder a la Web con sus datos de registro si ya estuviese inscrito. Aquellos que deseen realizar una compra pero no se hayan inscrito en la Web, deberán crear una cuenta facilitando todos los datos que le sean requeridos.
Si el Cliente no desea registrarse en la Web, también podrá realizar el pedido si bien no podrá conocer el estado de sus pedidos, ni agregar Productos a su Lista de Deseos ni aprovecharse de las promociones que se realicen en la Web.
Una vez en la Web, el Cliente podrá seleccionar de entre todos los Productos disponibles en la Web aquel o aquellos Productos que desee adquirir. Para ello, deberá clicar sobre el apartado “Añadir al Carrito” o "Añadir a la Cesta" e indicar el número de unidades que desea añadir. Por defecto, se añadirá una unidad de Producto. Los precios de cada producto están indicados en la página web en la fecha de realización del pedido e incluyen impuestos y tasas, siendo válidos en el momento en que constan en la misma a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. No obstante lo anterior, se pueden producir, y así lo admiten LOS CLIENTES, errores tipográficos y ortográficos en los precios.
El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Una vez haya añadido todos los Productos que desee adquirir, EL CLIENTE deberá acceder a la “Cesta” donde se le mostrarán todos los Productos que haya añadido a la misma. EL CLIENTE podrá optar, si lo desea, por eliminar alguno o algunos de los Productos de la Cesta. Para proceder con la compra de los Productos el Cliente deberá facilitar los datos que le sean requeridos en cada uno de los pasos que se le irán mostrando referentes al pedido, a la facturación, al envío y al pago. La falta de suministro de cualquier dato obligatorio solicitado imposibilitará la tramitación del pedido realizado por EL CLIENTE.
Una vez haya facilitado todos los datos requeridos EL CLIENTE visualizará una pantalla que contiene el resumen del pedido, incluidos los gastos de envío, con la petición de que confirme que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad.
Los precios están sujetos a cambio, por lo que deberá comprobar el precio final de venta antes de enviar el formulario de pedido correspondiente. Verificado por EL CLIENTE que todo es correcto y aceptadas las Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad, deberá validar la casilla “Confirmar compra” mediante la cual el Cliente presta su consentimiento para que MATRA proceda a realizar el cobro del importe indicado en el pedido siempre que los Productos seleccionados por EL CLIENTE estén disponibles al realizar el pedido.
Si cometió un error al hacer el pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente dirigiendo su solicitud de corrección de errores por correo electrónico a la dirección "matra@joyeriamatra.com". Una vez realizado el pago, EL CLIENTE sólo podrá cancelar el pedido mientras esté en estado pendiente. Si el pedido ya se ha procesado, EL CLIENTE no podrá cancelar el pedido sin perjuicio de la facultad que éste dispone de ejercer el derecho de desistimiento.
El formulario de pedido se archivará en una base de datos propiedad de MATRA durante el tiempo necesario para tramitar adecuadamente su pedido y según lo dispuesto por la ley vigente. Puede acceder a su formulario de pedido haciendo clic en el apartado "Mi pedido" si se ha registrado oportunamente. No obstante, la realización de un pedido en LA WEB supone únicamente una oferta de compra de los productos seleccionados, oferta que podrá ser aceptada o no por MATRA a su criterio y de conformidad con lo aquí establecido. Se establecen como causas para rechazar una oferta de compra o cancelar una compra por parte de MATRA y sin responsabilidad alguna para MATRA por daños ni coste alguno, las siguientes:
Que el pedido esté incompleto o sea incorrecto
Que el producto pedido no esté disponible o en stock.
Que la información del método de pago sea incorrecta o no verificable;
Que el pedido se haya efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
Que presumiblemente EL CLIENTE sea menor de edad o no sea consumidor.
Que el pedido sea con destino fuera de los válidamente aceptados en estas condiciones por MATRA, o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por EL CLIENTE.
Específicamente, se hace constar que puede ser posible que alguno o algunos de los Productos contenidos en el pedido realizado por el Cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En tal caso, MATRA comunicará al Cliente la falta de disponibilidad del Producto del que no se disponga de existencias requiriendo al cliente a fin de que, si fuera posible tener de nuevo existencias en un plazo que así se le indique, cancele o conserve su pedido en las condiciones que le sean informadas. Si EL CLIENTE opta por cancelar el pedido, MATRA cancelará el pedido. Si el pedido contuviese dos o más Productos y uno o varios de ellos no estuviesen disponibles, MATRA procederá a confirmar el pedido respecto de los Productos que sí estuviesen disponibles y a proceder con el envío de dichos Productos, requiriendo igualmente al CLIENTE respecto al no disponible si mantiene el pedido si ello fuera posible, lo que así se le indicará por parte de MATRA.
En todo caso, MATRA indicará AL CLIENTE por correo electrónico antes de cualquier acción que el pedido no ha sido procesado, especificando adecuadamente las razones de ello, y, en su caso, procederá a devolver cualquier pago realizado.
La confirmación del pedido en la pantalla y el email que recibe en un primer momento es un reconocimiento automatizado que sólo significa que MATRA ha recibido su oferta de compra, pero no la aceptación de la oferta por parte de MATRA, quien se reserva el derecho explícito a rechazar la oferta después de haber recibido el reconocimiento automático, lo cual, se le notificará debidamente confirme a lo expuesto anteriormente.
La realización de un pedido por parte del Cliente comporta la plena aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, las cuales deberán ser leídas y aceptadas cada vez que el Cliente realice un pedido y podrán ser imprimidas, almacenadas y reproducidas por los Clientes, e igualmente la aceptación de cualquier otra condición contenidas en LA WEB. En caso de que no se haga efectivo el pago del pedido mediante el sistema de pago indicado por el Cliente, la transacción se entenderá no realizada y por consiguiente MATRA no dará curso al Pedido correspondiente.
3.2.- Métodos De Pago.-
EL CLIENTE se compromete a un uso diligente y de buena fe de LA WEB, y se obliga a satisfacer el pago del precio establecido, siendo el único responsable de facilitar los datos requeridos para la transacción y de la veracidad de los mismos.
MATRA acepta exclusivamente los siguientes métodos de pago:
Pago con tarjeta: se aceptan las tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa, Mastercard, Disvover, UPI y Masterpass emitidas por una entidad bancaria española.
Pago por transferencia: se hará realizando la transferencia por el banco del cliente a la cuenta de MATRA que constará en la página web cuando se opte por este método de pago. Realizada la transferencia deberá enviarse el justificante a matra@joyeriamatra.com y una vez confirmado el pago por MATRA se procederá a la confirmación del pedido y al envío del producto.
Sólo se acepta el pago en euros.
MATRA no aceptará responsabilidad alguna si LOS CLIENTES intentan pagar con cualquier otro método de pago, no asumiendo en ningún caso la pérdida del pago o cualquier otro daño que pudiera producirse por este hecho. Para el proceso de pago, MATRA utiliza servicios de terceros ajenos. Los prestadores de estos servicios podrán solicitar AL CLIENTE determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que estos ofrezcan. En particular, por seguridad y a fin de prevenir cualquier operación fraudulenta, se le solicitará que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito, que es el número de tres dígitos que figura en el reverso de su tarjeta de crédito. El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.
MATRA garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL.
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, los Clientes que formalicen su pedido a través de la Web, recibirán junto a su pedido y en papel su correspondiente ticket de compra. Los tickets de compra referentes a los pedidos realizados por el Cliente estarán disponibles en el apartado “Mi cuenta”.
3.3.- Prevención del fraude.-
Con el fin de detectar y evitar operaciones fraudulentas y perjuicios y molestias innecesarias a LOS CLIENTES, MATRA tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude. Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y en su comparación con operaciones fraudulentas anteriores.
En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta MATRA, le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios. La negativa a suministrar esta información, impedirá a MATRA realizar las comprobaciones necesarias acerca de la autenticidad del pedido. En estos casos, MATRA tendrá derecho a cancelar y anular el pedido por fraudulento.
A pesar de los mecanismos existentes, MATRA no puede garantizar totalmente que no se califique como fraudulenta una operación que no lo es. En el caso de que EL CLIENTE resulte afectado y se le deniegue una operación de forma incorrecta, podrá así indicárselo a MATRA a través de los medios de contacto previstos en estas Condiciones Generales de Venta de modo que MATRA pueda atender su pedido a la mayor brevedad.
Adicionalmente, los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por MATRA y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. MATRA no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.
Si la compra se realiza mediante tarjeta bancaria, una vez haya sido confirmada la transacción por la entidad bancaria, MATRA procederá a confirmarle el pedido mediante el envío de un email de confirmación del pedido. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y EL CLIENTE será informado mediante el envío de un e-mail.
3.4.- Formalización De La Compra.-
Una vez verificado el pedido, la corrección del método de pago utilizado, la disponibilidad del producto y cualesquiera otros extremos que se consideren necesarios, y finalizado el proceso de pago con éxito, el contrato se entenderá celebrado y MATRA remitirá al CLIENTE justificación de la contratación efectuada con sus términos, a través de un correo electrónico en el plazo máximo, desde la realización del pedido, de dos días laborales de la ciudad de Santander, suponiendo esta justificación una confirmación de la aceptación de la oferta de compra y, por tanto, una formalización de la compraventa. Si la compra se realiza fuera del horario comercial y/o si el método de pago utilizado es la transferencia bancaria la confirmación de la existencia del producto en stock podrá demorarse 48 horas más.
En dicho correo electrónico de confirmación de pedido vendrá indicado el número de pedido que EL CLIENTE deberá utilizar en cualquier comunicación con MATRA relacionada con dicho pedido. El mensaje contendrá, además de la información obligatoria por ley, todos los datos que EL CLIENTE ha introducido, quien se compromete a comprobar la veracidad de dichos datos y a comunicar cualquier eventual modificación a tiempo. Los posibles gravámenes que se deriven de errores en los datos no señalados a tiempo, correrán a cargo exclusivo de EL CLIENTE.
EL CLIENTE que haya realizado la compra a través de la Web puede visualizar todos los pedidos por él realizados, en su área personal, si está registrado, o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MATRA enviando un correo electrónico a la dirección:
matra@joyeriamatra.com
4.- ENVIO DE LOS PRODUCTOS
LOS CLIENTES disponen de diferentes formas de envío a su disposición, de forma que, cuando vayan a efectuar el pago, deberán elegir el método de envío con relación a su pedido. Los costes de envío se basan en el método de envío que haya elegido y se calculan de forma automática durante el proceso de pago, antes de finalizar el pedido, de forma que LOS CLIENTES podrán verificar el precio de los gastos de envío en el resumen del pedido en la Web antes de proceder al pago.
MATRA dispone de los siguientes métodos de envío:
a) Estándar.- Recibirá su pedido en un plazo máximo de 5 días hábiles completos, entendiéndose por día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales de la plaza marcados en el calendario oficial. Es posible que dicho plazo se pueda ver ampliado sin que, en ningún caso, se supere el plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Los gastos de envío que deberá satisfacer el Cliente para el envío estándar de los Productos son los siguientes: 6 euros. Para las compras por importe superior a noventa euros, los gastos de envío de los Productos serán gratuitos para el Cliente, asumiendo dichos gastos MATRA.
b) Recogida en Tienda.- EL CLIENTE puede recoger su pedido en la tienda MATRA sita en Santander, calle Isabel II, Nº 19, de forma gratuita. A tal fin, y una vez confirmado el pedido, MATRA enviará email confirmando existencias y pedido y a partir del momento en que EL CIENTE reciba un email con la confirmación del pedido podrá recogerlo en tienda en cualquier momento en horario comercial de la tienda.
Para otros plazos o métodos de entrega, puede consultarse en el email matra@joyeriamatra.com
5.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
La entrega se realizará en la dirección señalada por EL CLIENTE durante el proceso de compra a través de una empresa de mensajería ajena a MATRA.
La entrega en domicilio será de lunes a viernes (días laborables de la localidad del CLIENTE), no realizándose entregas ni sábados, ni domingos ni aquellos días que sean festivos en el lugar de entrega del pedido. En el momento de la entrega, el Cliente no deberá abonar ningún gasto a la compañía transportista puesto que EL CLIENTE ya habrá abonado los gastos de envío del pedido en el momento de la realización del pedido.
MATRA enviará un email de confirmación de envío al Cliente cuando su pedido vaya a salir del almacén y otro con un número de seguimiento (con link a la página Web de la empresa de mensajería).
LOS CLIENTES deberán, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verificar que el Producto o Productos no están dañados o alterados y que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte. En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los Productos están dañados o alterados o que los Productos no se corresponden con el pedido realizado, EL CLIENTE se compromete a rechazar el pedido.
6.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
6.1.- Derecho de desistimiento
LOS CLIENTES tienen derecho a desistir del contrato sin manifestar motivo alguno durante un periodo de 14 días naturales desde la fecha de la toma de posesión material del Producto por parte de los mismos o de un tercero designado por ellos distinto del transportista. El producto a devolver deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, con su estuche, sin usar y, en su caso, con su certificado de garantía y/o autenticidad correspondiente.
No obstante lo anterior, LOS CLIENTES no podrá ejercer el derecho de desistimiento en aquellos supuestos previstos por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias , entre los que se encuentra, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (caso, por ejemplo, de grabación de la joya). También se consideran incluidos dentro de la excepción del derecho de desistimiento los productos que constituyan bisutería.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario notificar a MATRA la decisión de desistir del contrato con una declaración inequívoca enviada a través de correo electrónico a la dirección: matra@joyeriamatra.com
También podrá ejercitar su derecho de desistimiento presencialmente en la tienda o punto de venta físico de MATRA, sita en Santander, calle Isabel II, Nº 19.
Para todos los casos, EL CLIENTE puede utilizar el siguiente formulario de desistimiento, si bien su uso no es obligatorio:
A la atención de MATRA MUÑIZ
S.L. C/ Isabel II, nº 19,
CP 39002; Santander, (Cantabria).
D./Dª. _ con DNI y
domicilio en , por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/de los siguiente/s producto/s adquiridos con número de pedido solicitado en fecha y recibido en fecha
(descripción del bien tal y como aparece en la página web)
Fecha (de la comunicación de desistimiento):
Firma (sólo si se presenta en papel):
En el supuesto de que EL CLIENTE realice un pedido con dos o más Productos y estos no sean entregados en la misma entrega, el plazo empezará a contar el día que EL CLIENTE o un tercero designado por EL CLIENTE distinto del transportista adquiera la posesión material del último de los Productos.
Si EL CLIENTE desiste del contrato, MATRA le reembolsará todos los pagos recibidos de EL CLIENTE, incluidos los gastos de envío si los hubiese (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la estándar), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que MATRA sea informado de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. A efectos de devoluciones, será obligación del CLIENTE, y, bajo su responsabilidad y cargo, debiendo satisfacer los gastos de devolución, proceder al envío del producto en su embalaje original, con su estuche original, en perfecto estado y sin usar, adjuntando el ticket de compra o ticket regalo y el certificado de garantía y/o autenticidad en su caso, y en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento o del contrato a la siguiente dirección:
MATRA
C/ Isabel II, Nº 19.
CP 39002 SANTANDER
Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento respecto de un producto que haya sido objeto de una venta con obsequio sin proceder a la devolución del obsequio o en el caso de pedidos que estuviesen formados por dos o más productos, respecto de uno de los productos que forma parte del pedido, MATRA únicamente se hará cargo de los gastos de devolución referentes a la primera devolución; no se abonarán los gastos de envío nuevamente si se produce una nueva devolución de otro producto del mismo pedido .
El CLIENTE no tendrá que rembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su naturaleza, o por el uso del servicio, pero sí que es responsable de la disminución de valor de la mercancía que se derive de un uso distinto del Producto al necesario para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de la mercancía.
MATRA no procederá a reembolsar el importe hasta que se reciba la mercancía y siempre que los productos no hayan sido manipulados de una forma inapropiada que cause una reducción de su valor, el embalaje o caja original de los productos se devuelva también sin que haya sido manipulado de forma inapropiada y los productos no se hayan utilizado.
6.2.- Cambios o devoluciones.-
Fuera de los casos previstos en el apartado anterior, no se admiten cambios ni devoluciones. En concreto, en ningún caso se aceptarán devoluciones de productos que no se encuentren en perfecto estado o hayan sido usados, salvo cuando el producto adquirido presente algún tipo de tara o defecto de origen, ni en artículos de fiesta, ni en los casos en los que la joya ha sido grabada a petición del cliente.
6.3.- Devolución de productos con ticket regalo
En aquellos supuestos en que el producto se haya adquirido para regalar y la persona destinataria del obsequio desee devolverlo, el procedimiento será el mismo ya expuesto con las siguientes especialidades: incluirá en el paquete el denominado ticket regalo y le será enviado vía correo electrónico un vale de regalo exclusivo online al interesado para que pueda realizar una nueva compra en la tienda online en el plazo de 1 año. No se realizarán devoluciones en efectivo si se presenta el ticket regalo. Si el artículo es defectuoso, se cambiará por el mismo modelo.
7.-GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
MATRA ofrece a sus clientes productos y servicios de la más alta calidad y responde de las faltas de conformidad de los Productos con el contrato durante un periodo de dos años desde la entrega del Producto en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Los relojes se ofrecen con la garantía del fabricante, que varía dependiendo del mismo.
EL CLIENTE deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable EL CLIENTE, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. En todo caso, queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente.
El plazo de garantía del Producto comenzará a contar el día de la entrega del Producto que, salvo prueba en contrario, será el día que figure la factura o ticket de compra o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
Para poder hacer efectivos los derechos que la normativa confiere, será necesario presentar el ticket de compra o de adquisición del Producto de tal forma que MATRA no hará efectivo ningún derecho de garantía que no sea acompañado por el ticket de compra. En todo lo no previsto en el presente apartado, será de aplicación los Capítulos I, II y III del Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
8.- CUIDADO DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
Respecto al cuidado de sus joyas, no debe exponerlas a altas temperaturas o a cambios bruscos de temperatura. Asimismo, le recomendamos que no realice con ellas actividades que pudieran dañarla tales como el ejercicio de deporte y evite el contacto con productos cosméticos y/o de limpieza que pudieran dañar el color de su pieza. Si tiene alguna duda, puede consultarla poniéndose en contacto con MATRA enviando un correo electrónico a matra@joyeriamatra.com.
9.- RECLAMACIONES
Los Clientes pueden ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier reclamación que pudiesen tener a través mediante la remisión de un e-mail a la siguiente dirección: matra@joyeriamatra.com. MATRA procederá a dar respuesta en el menor plazo posible y, como máximo, en el plazo de un mes desde el envío de la reclamación por parte del Cliente. En el supuesto de que los Clientes deseen presentar una hoja oficial de reclamación, pueden dirigirse al Servicio Competente en materia de Consumo
de su lugar de residencia, solicitar una hoja de reclamación en la tienda MATRA o bien enviar un correo electrónico solicitando una hoja de reclamación, en cuyo caso, MATRA procederá a remitir la hoja de reclamación al correo electrónico del Cliente.
10.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE
PRIVACIDAD.-
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos facilitados en el proceso de compra de los productos de MATRA en LA WEB serán incorporados en los ficheros MATRA MUÑIZ, S.L., con domicilio social en la calle Isabel II, Nº 19, 39002, Santander, con CIF B39243159, que es quien gestiona la WEB y quien actúa como responsable del tratamiento de datos personales independiente para todas las actividades relacionadas con las ventas.
MATRA MUÑIZ, S.L., en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal, informa que se compromete con el respeto a los datos de carácter personal e intimidad del usuario y que usará sus datos personales: con carácter general, para poder relacionarse con EL CLIENTE y poder prestarle sus servicios; para la gestión y control de su cuenta en la WEB; asimismo, también para el envío periódico de comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos en la WEB o de nuestras actividades. En este sentido, EL CLIENTE autoriza expresamente a MATRA MUÑIZ, S.L. a fin de que le envíe comunicaciones por vía electrónica o no electrónica sobre productos, ofertas y promociones de la entidad. Nuestra política es no usar los datos del CLIENTE para otras finalidades distintas. Si, no obstante, necesitásemos usar sus datos para actividades distintas, siempre le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir al respecto.
El usuario garantiza la exactitud, vigencia, autenticidad y veracidad de todos aquellos datos que comunique a través de LA WEB y deberá mantener actualizada la información que facilite a LA WEB de forma que responda en todo momento a su situación real, siendo el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y del incumplimiento de mantener sus datos debidamente actualizados, así como de los perjuicios que cause por ello a MATRA MUÑIZ, S.L. o a terceros. Con carácter general, sólo el personal de nuestra entidad que esté debidamente autorizado podrá tener conocimiento de la información que se facilite. De igual modo, podrán tener conocimiento de su información personal aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos
prestarle nuestros servicios. Así por ejemplo, EL BANCO con el que trabaje MATRA MUÑIZ, S.L. conocerá sus datos si el pago de nuestros servicios se realiza mediante tarjeta o transferencia bancaria. Asimismo, tendrán conocimiento de su información aquellas entidades públicas o privadas a las cuales MATRA MUÑIZ, S.L. esté obligada a facilitar sus datos personales con motivo del cumplimiento de alguna ley. Al margen de ello, si MATRA MUÑIZ, S.L. necesita dar a conocer su información personal a otras entidades, le solicita previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir a este respecto.
MATRA MUÑIZ, S.L se compromete a adoptar las medidas organizativas y/o técnicas necesarias a fin de garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Sin perjuicio de lo anterior, es responsabilidad del usuario custodiar debidamente las claves y contraseñas que se suministren para el acceso como usuario, impidiendo el uso indebido o acceso por parte de terceros. MATRA MUÑIZ, S.L no se hace responsable del mal uso del código de usuario y clave de acceso que lleve a cabo como usuario.
En cualquier momento EL CLIENTE puede dirigirse a MATRA MUÑIZ, S.L. para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose a la siguiente dirección: C/ Isabel II, Nº 19, Santander (Cantabria).
Específicamente, LOS CLIENTES pueden retirar su consentimiento si cambian de opinión sobre el uso de sus datos en cualquier momento, haciéndolo constar a través del formulario de oposición al tratamiento disponible en las oficinas de nuestra entidad.
También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad.
Este derecho se llama “portabilidad” y puede ser útil en determinadas situaciones.
Para ejercitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a MATRA MUÑIZ, S.L, junto con una fotocopia de su DNI, para poder identificarle.
Para saber más sobre sus derechos de protección de datos, puede consultar la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos, a través de alguno de los medios siguientes:
Sede electrónica: www.agpd.es
Dirección postal:
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6
28001-Madrid
Vía telefónica:
Telf. 901 100 099 / Telf. 91 266 35 17
Formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos no conlleva ningún coste y no es necesaria la asistencia de abogado ni procurador.
11.- LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales de Venta, la relación entre EL CLIENTE y MATRA, así como cualquier contrato celebrado entre MATRA con EL CLIENTE se rigen tanto en la fase precontractual, como contractual y pos contractual por la legislación española, y en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como por cualquier disposición contenida en la normativa que sea de obligado cumplimiento por parte de los empresarios en sus relaciones con los consumidores.
Para la resolución de cualquier conflicto que pudiese surgir entre MATRA y LOS CLIENTES que actúen en calidad de consumidores serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o los de Santander.